Člen Incident tímu

Druh pracovného pomeru: živnosť / TPP Odmena: od 1200 eur (aspoň 1 ročná prax)* Miesto práce: Bratislava

JUMP soft je malý moderný software house, ktorého hlavným cieľom je tvoriť aj komplexné systémy jednoducho a používateľsky prívetivo. Naša firma má otvorenú a priateľskú kultúru, je založená na princípoch profesionality, slobody a zodpovednosti. Nie sme korporácia, pracujeme naraz na niekoľkých menších či väčších projektoch.

Člen incident tímu na diaľku poskytuje technickú podporu používateľom našich aplikácií (IS) produktov a služieb. Telefonicky, e-mailom alebo inými spôsobmi komunikuje s používateľmi ohľadom rôznych typov požiadaviek (ticketov) - (incident ticket, problem ticket, service call, príp. change reqest). V závislosti od typu požiadaviek následne zisťuje podrobnejšie informácie, v prípade incident ticketov najmä informácie popisujúce problém, poruchu či chybový stav. Po diagnostike problému naviguje používateľa k jeho vyriešeniu. Ak riešenie nenájde ani v spolupráci s členmi Incident tímu, komunikuje s analytikmi, vývojovým tímom alebo projektovým manažérom, prípadne zadáva požiadavky na opravy.

Tvojou každodennou prácou bude najmä:

  • zabezpečenie prevádzky informačných systémov
  • e-mailová komunikácia súvisiaca s podporou prevádzky
  • komunikácia s používateľmi, technická podpora (e-mail, telefón) L1 a L2 (v závislosti od konkrétneho projektu)
  • spravovanie a riešenie ticketov, ich prvotná diagnostika prípadné postúpenie na prislúchajúci tím
  • sledovanie dodržiavania SLA parametrov, zabezpečenie reakcie v stanovených časoch
  • denná kontrola aplikácií, prípadne ich prostredí - participácia na nových projektoch
  • definovanie prevádzkových požiadaviek, tvorba dokumentácie, zabezpečenie nasadzovania
  • úzka komunikácia s analytikmi a vývojovým tímom
  • rozvíjanie firemného know-how v príslušnej oblasti

Zamestnanecké výhody, benefity

Nie sme korporát, snažíme sa pracovať čo najviac „smart“. Neustále sa vyvíjame a chceme, aby sa u nás všetci cítili komfortne. Ponúkame ti tieto benefity:

  • moderné priestory v Starom meste
  • športová karta Multisport
  • pravidelné teambuildingy a firemné raňajky
  • možnosť práce z domu
  • práca na významných projektoch, ktoré zvyšujú kredit našej krajiny
  • super káva, tulivaky, fit zóna a nádherný výhľad na Bratislavu

Osobnostné predpoklady a zručnosti

Od ľudí, ktorí k nám prídu očakávame:

  • 1 ročná prax
  • skúsenosti s tvorbou používateľskej a administrátorskej dokumentácie
  • dobré analytické schopnosti: čítanie UML, BPMN diagramov
  • základná znalosť relačných databáz (PostgreSQL, MS SQL) a jazyka SQL pre získavanie údajov
  • znalosť Jira alebo iného nástroja (OVSD, OVSC, EWM, Service Manager,...) pre evidenciu ticketov
  • výhodou je znalosť Enterprise Architect alebo iného modelovacieho nástroja
  • výborné komunikačné a organizačné schopnosti
  • znalosť anglického jazyka pre porozumenie technickým dokumentom
  • zodpovednosť, spoľahlivosť, dochvíľnosť
  • flexibilita v rámci rôznych pracovných zmien (cez víkend, večer)
  • ochota vzdelávať sa a napredovať.

* Pri ponúkanom plate zvážime na pohovore Tvoju senioritu, skúsenosti a schopnosti. Chceme odmeňovať spravodlivo, podľa Tvojho prínosu pre našu firmu. Pri kandidátoch s väčším množstvom skúseností a dlhšou praxou ponúkame aj vyššiu základnú zložku platu (+ motivačné odmeny....). Pri živnostníkoch je odmena fakturovaná na základe dodanej práce.

Kontaktuj nás