Člen incident tímu

Bratislava |

živnosť / TPP |

od 1400€ (aspoň 2 ročná prax)*

Člen incident tímu na diaľku poskytuje technickú podporu používateľom našich aplikácií (IS) produktov a služieb. Telefonicky, e-mailom alebo inými spôsobmi komunikuje s používateľmi ohľadom rôznych typov požiadaviek (ticketov) - (incident ticket, problem ticket, service call, príp. change request). V závislosti od typu požiadaviek následne zisťuje podrobnejšie informácie, v prípade incident ticketov najmä informácie popisujúce problém, poruchu či chybový stav. Po diagnostike problému naviguje používateľa k jeho vyriešeniu. Ak riešenie nenájde ani v spolupráci s členmi Incident tímu, komunikuje s analytikmi, vývojovým tímom alebo projektovým manažérom, prípadne zadáva požiadavky na opravy

Postgre

SQL

UML

BPMN

Tvojou každodennou prácou bude:

  • zabezpečenie prevádzky informačných systémov
  • e-mailová komunikácia súvisiaca s podporou prevádzky
  • komunikácia s používateľmi, technická podpora (e-mail, telefón) L1 a L2 (v závislosti od konkrétneho projektu)
  • spravovanie a riešenie ticketov, ich prvotná diagnostika prípadné postúpenie na prislúchajúci tím
  • sledovanie dodržiavania SLA parametrov, zabezpečenie reakcie v stanovených časoch
  • denná kontrola aplikácií, prípadne ich prostredí
  • participácia na nových projektoch
  • definovanie prevádzkových požiadaviek, tvorba dokumentácie, zabezpečenie nasadzovania
  • úzka komunikácia s analytikmi a vývojovým tímom
  • rozvíjanie firemného know-how v príslušnej oblasti


Benefity

Nie sme korporát, snažíme sa pracovať čo najviac "smart". Neustále sa vyvíjame a chceme, aby sa u nás všetci cítili komfortne. Sloboda v práci je pre nás samozrejmosťou. Pracujeme v malých tímoch zameraných na výsledky. Čo sú výhody, ktoré ti ponúkame?

  • dlhodobá spolupráca
  • profesionálne pracovné prostredie so vzájomnou dôverou
  • práca na zaujímavých IT projektov
  • internú vzdelávaciu akadémiu, kde pravidelne diskutujeme o nových IT trendoch
  • kvalitná analytická, programátorská a manažérska podpora
  • možnosť učiť sa od skúsených kolegov
  • možnosť dodatočného vzdelávania v danom obore (školenia, certifikáty)
  • športová karta Multisport
  • pravidelné teambuildingy a firemné raňajky
  • moderné firemné priestory v Starom meste
  • parkovanie
  • možnosť práce z domu
  • sickdays
  • dobrá káva zdarma, tulivaky, fit zóna a nádherný výhľad na Bratislavu
  • super kolegov :-)

Osobnostné predpoklady a zručnosti

Od ľudí, ktorí k nám prídu očakávame:

  • minimálne 2 ročná prax
  • skúsenosti s tvorbou používateľskej a administrátorskej dokumentácie
  • dobré analytické schopnosti: čítanie UML, BPMN diagramov
  • základná znalosť relačných databáz (PostgreSQL, MS SQL) a jazyka SQL pre získavanie údajov
  • znalosť Jira alebo iného nástroja (OVSD, OVSC, EWM, Service Manager,...) pre evidenciu ticketov
  • výhodou je znalosť Enterprise Architect alebo iného modelovacieho nástroja
  • výborné komunikačné a organizačné schopnosti
  • znalosť anglického jazyka pre porozumenie technickým dokumentom
  • zodpovednosť, spoľahlivosť a dochvíľnosť
  • flexibilita v rámci rôznych pracovných zmien (cez víkend, večer)
  • ochota vzdelávať sa a napredovať (v budúcnosti nutnosť postupnej certifikácie ITIL).

* Pri ponúkanom plate zvážime na pohovore tvoju senioritu, skúsenosti a schopnosti. Chceme odmeňovať spravodlivo, podľa tvojho prínosu pre našu firmu. Pri kandidátoch s väčším množstvom skúseností a dlhšou praxou ponúkame aj vyššiu základnú zložku platu (+ motivačné odmeny....).
Pri živnostníkoch je odmena fakturovaná na základe dodanej práce.



Kontaktujte nás

Správa bola odoslaná.

Sem presuňte CV

Pripravte sa na rýchlu odpoveď

info@jump-soft.com
+421 903 284 071
facebook.com/jumpsoft

JUMP soft a.s.
Landererova 12
811 09 Bratislava

IČO: 46 117 491
IČ DPH: SK 20 2323 9812

Obchodný register
FinStat
Rpvs.Gov
Cookies
Ochrana osobných údajov

© Copyright 2021
Všetky práva vyhradené

English version